La pandemia de COVID-19 actuó como un catalizador global para la transformación digital, y España no fue una excepción. Las restricciones de movilidad, el distanciamiento social y el auge del teletrabajo y del comercio electrónico crearon una necesidad imperiosa de interactuar y realizar gestiones online de forma segura y eficiente.
En este contexto, la identidad digital, entendida como la representación electrónica de la identidad de una persona, experimentó un crecimiento exponencial en su adopción en todo el mundo.
Antes de la pandemia: Un escenario en implementación
La llegada de la pandemia y las consecuentes medidas de confinamiento y restricción de la movilidad supusieron un punto de inflexión. De repente, realizar trámites presenciales se volvió difícil o imposible, lo que impulsó a muchos ciudadanos a buscar alternativas online. Este cambio de paradigma aceleró la adopción de la identidad digital en varios aspectos:
- Aumento en el uso de certificados digitales: La necesidad de firmar documentos electrónicamente, realizar trámites con la administración pública y acceder a servicios online impulsó la demanda de certificados digitales, tanto por parte de empresas como de particulares.
- Mayor familiarización con la identidad digital: El uso de sistemas de identificación como Cl@ve se extendió rápidamente, ya que permitía acceder a servicios públicos esenciales sin necesidad de desplazamientos.
- Crecimiento del comercio electrónico y de la banca online: El auge de las compras online y la gestión de las finanzas a través de internet generó una mayor conciencia sobre la importancia de la seguridad en las transacciones digitales y la necesidad de verificar la identidad de los usuarios.
- Impulso a la telemedicina y la educación online: La necesidad de acceder a servicios de salud y educación a distancia también contribuyó a la adopción de soluciones de identidad digital que garantizaran la seguridad y la privacidad de los datos.
Consecuencias y Cambios Permanentes
La pandemia no solo aceleró la adopción de la identidad digital, sino que también generó cambios permanentes en los hábitos y las expectativas de los ciudadanos:
- Mayor demanda de servicios digitales: Los usuarios se han acostumbrado a la comodidad y la eficiencia de los servicios en línea y esperan que las empresas y las administraciones ofrezcan soluciones digitales accesibles y fáciles de usar.
- Mayor conciencia sobre la seguridad y la privacidad: La creciente digitalización ha generado una mayor preocupación por la seguridad de los datos personales y la necesidad de contar con sistemas de identificación robustos y confiables.
- Reducción de la brecha digital: Si bien la brecha digital sigue existiendo, la pandemia ha impulsado a muchos ciudadanos a adquirir nuevas habilidades digitales y a familiarizarse con las tecnologías de la información y la comunicación.
El Futuro de la Identidad Digital en España
La tendencia hacia una mayor adopción de la identidad digital en España es irreversible. Se espera que en los próximos años se produzcan los siguientes avances:
- Mayor interoperabilidad entre sistemas de identificación: Se buscará la integración de diferentes sistemas de identificación online para facilitar el acceso a servicios públicos y privados.
- Desarrollo de una identidad digital europea: La Unión Europea está trabajando en la creación de una identidad digital común que permita a los ciudadanos identificarse y acceder a servicios en línea en todos los países miembros a través de la normativa eIDAS2.
- Mayor uso de la biometría: Las tecnologías biométricas, como el reconocimiento facial y la huella dactilar, así como la Inteligencia Artificial para evitar intentos de fraude jugarán un papel cada vez más importante en la verificación de la identidad digital.
- Enfoque en la seguridad y la privacidad: Se seguirán implementando medidas para garantizar la seguridad de los datos personales y la privacidad de los usuarios en el entorno digital.
La pandemia ha marcado un antes y un después en la adopción de la identidad digital y lo que antes era una tendencia en desarrollo se convirtió en una necesidad imperiosa, acelerando la transformación digital del país y generando cambios permanentes en los hábitos y las expectativas de los ciudadanos.
La identidad digital se ha consolidado como una herramienta fundamental para las relaciones online entre administración y usuarios, y su desarrollo y adopción seguirán siendo una prioridad en los próximos años.
Las empresas y las administraciones públicas que se adapten a esta nueva realidad y ofrezcan soluciones digitales seguras, accesibles y fáciles de usar estarán mejor posicionadas para satisfacer las necesidades de una sociedad cada vez más digitalizada.
