Reducir la brecha digital es fundamental en el momento del onboarding para nuevos clientes para muchas empresas, especialmente para aquellas que necesitan verificar la identidad y comprobar información de sus nuevos clientes antes de completar el alta.
En este artículo repasaremos cómo se pueden implementar estas facilidades tecnológicas para nuevos clientes, favoreciendo su engagement y su satisfacción, y por tanto, aumentando los ingresos para dichas empresas al no perder clientes por barreras tecnológicas.
Claves generales para reducir la brecha digital al dar de alta a nuevos clientes
La transformación digital ha revolucionado la forma en la que las empresas interactúan con sus clientes, y también se ha vuelto fundamental a la hora de conseguirlos. Sin embargo, esta digitalización también ha traído consigo un desafío importante: que ningún cliente se quede atrás al utilizar estas herramientas digitales.
Esta brecha, que representa la diferencia entre quienes tienen acceso y habilidades para utilizar la tecnología digital y quien no, puede convertirse en un obstáculo significativo durante la captación de nuevos clientes.
Superar esta brecha es crucial para garantizar la inclusión y el crecimiento de tu negocio.
A continuación, te presentamos algunas claves para reducir la brecha digital en el onboarding de tus clientes:
Ofrecer varios canales para el onboarding
No todos los clientes se sienten cómodos con los mismos canales digitales. Algunos prefieren las aplicaciones móviles, mientras que otros se inclinan por las páginas web o incluso por la atención telefónica.
Ofrecer una variedad de opciones puede ser una buena opción. Estas serían algunas posibilidades:
- Una plataforma web accesible: Asegúrate de que tu plataforma o página web sea usable, sencilla y fácil de navegar en diversos dispositivos, como ordenador, tablet o móvil.
- Aplicación móvil intuitiva: Si ofreces una buena app, con un diseño limpio y una interfaz fácil, es posible que resulte atractiva para muchos usuarios.
- Atención telefónica o por videollamada: Ofrece la posibilidad de realizar el onboarding con la asistencia de un agente, que resultará especialmente útil para personas con mayores dificultades técnicas.
- Chat online: Ofrecer un soporte inmediato mediante chat puede ayudar a muchos clientes a completar su onboarding rápidamente.
Al diversificar estos canales, te aseguras de llegar a un público más amplio y ofrecer una experiencia más inclusiva.
Simplificar los procesos y el lenguaje
Evita el uso de la jerga técnica y utiliza un lenguaje claro y conciso en todas las comunicaciones. Los procesos de onboarding deben ser lo más sencillos posible, con instrucciones clara y pasos fáciles de seguir. Algunas recomendaciones son:
- Tutoriales y guías paso a paso: Ofrece vídeo tutoriales o guías ilustradas que expliquen el proceso de onboarding de forma visual y sencilla.
- Formularios cortos y concisos: Solicita solo la información estrictamente necesaria y evita formularios extensos y complicados.
- Mensajes de error claros y útiles: Cuando un usuario comete un error, muestra un mensaje claro que le indique cómo corregirlo.
- Soporte multilingüe: En caso de ser necesario, considera ofrecer soporte en varios idiomas.
Prioriza la accesibilidad
Asegúrate de que tus plataformas digitales sean accesibles para personas con discapacidades. Esto implica:
- Cumplir con las pautas de accesibilidad web (WCAG): Estas pautas proporcionan recomendaciones para hacer que el contenido web sea más accesible para personas con discapacidades visuales, auditivas, motoras o cognitivas.
- Ofrecer alternativas textuales para imágenes y vídeos: Permite que los lectores de pantalla interpreten el contenido visual.
- Utilizar un contraste de color adecuado: Facilita la lectura para personas con baja visión.
- Permitir la navegación con teclado: Facilita el acceso para personas con dificultades para usar el ratón.
Brinda apoyo y capacitación
Ofrece recursos y apoyo a los clientes que necesiten ayuda con el proceso de onboarding digital. Esto puede incluir:
- Sesiones de capacitación presenciales u online: Ofrece talleres o webinars para enseñar a los clientes a utilizar las plataformas digitales.
- Preguntas frecuentes (FAQ) completas: Crea una sección de preguntas frecuentes que responda las dudas más comunes.
- Servicio de atención al cliente accesible: Asegúrate de que el servicio de atención al cliente esté disponible a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico o chat) y que los agentes estén capacitados para ayudar a clientes con diferentes niveles de habilidades digitales.
Haz pruebas de usabilidad con usuarios reales
Realiza pruebas con usuarios que representen a tu público objetivo, incluyendo a personas con diferentes niveles de habilidades digitales. Esto ayudará a identificar posibles problemas o dificultades, y mejorar la experiencia de los nuevos clientes.
Haz mejoras permanentes
Ya que la tecnología evoluciona constantemente, mantente al día de las novedades para implementarlas en tus sistemas de onboarding si puede favorecer a tus clientes nuevos.
CarteraDigital.com como clave para mejorar la tasa de engagement de nuevos clientes a través de onboarding
CarteraDigital.com es la herramienta que facilita el proceso de verificación de identidad y envío de documentación de tus nuevos clientes, ahorrando significativamente recursos y costes operativos para ti, y aumentando la seguridad en tus nuevas altas.
Esta garantía de seguridad se debe a que CarteraDigital.com pertenece a Bewor, prestadora de servicios electrónicos de confianza. Esto significa que cuenta con la capacidad de emitir un certificado digital en la nube y así extraer desde las sedes electrónicas, de forma segura, la documentación que cada empresa necesita comprobar de sus nuevos clientes.
Todo ello a través de una interfaz sencilla e intuitiva, con ayuda por parte de nuestro equipo de soporte, que acompaña hasta el final de proceso a todos los nuevos clientes que se encuentren con dificultades. Además, hacen un seguimiento de cada caso, para aumentar tu tasa de engagement.
