Seguro que has oído hablar de la brecha digital. En esta era digital, la tecnología avanza a pasos agigantados, transformando todos los aspectos de nuestra vida.
Sin embargo, esta rápida evolución tecnológica también ha generado una nueva realidad: la brecha digital. En este artículo te contaremos cómo esta brecha genera desigualdad entre quienes tienen acceso y habilidades para utilizar estas nuevas herramientas de aquellos que no.
Vamos a analizar qué estrategias se han llevado a cabo para afrontarla y qué solución ofrece CarteraDigital.com al respecto.
Qué es la brecha digital
Vamos a empezar por definir el concepto que vamos a tratar: la brecha digital. Se trata de la desigualdad en el acceso a Internet y las TIC, y tiene múltiples causas, como la falta de infraestructura, el alto costo de dispositivos y la carencia de competencias digitales.
Esta brecha se manifiesta de diversas formas: respecto al acceso a las nuevas tecnologías, a la facilidad de uso y a la capacidad de poder utilizarlas correctamente, afectando especialmente a personas en regiones menos digitalizadas y a personas que no son nativas digitales.
A raíz de la pandemia de COVID-19, la brecha digital se evidenció aún con más claridad, ya que muchas personas se encontraron con un gran barrera a la hora de trabajar desde casa, asistir a clases online o hacer trámites digitales con la Administración pública. Estas actividades que antes se repartían más entre el entorno digital y el presencial, han tendido más y más a la digitalización desde 2020, y por ello la brecha se ha hecho más evidente.
Algunas de sus principales consecuencias incluyen incomunicación, aislamiento, barreras al estudio y al conocimiento, aumento de las diferencias sociales y discriminación; limitando el desarrollo y la generación de riqueza de quienes no tienen acceso adecuado a estas tecnologías.
Estrategias que se han adoptado para reducir la brecha digital
Para reducir la brecha digital, se han implementado diversas estrategias a nivel global, como la expansión de infraestructuras de telecomunicaciones en áreas rurales y subdesarrolladas, la reducción de los costes de dispositivos y servicios de Internet, y la promoción de programas de alfabetización digital.
Organizaciones internacionales como la ONU y la UIT han lanzado iniciativas para aumentar la conectividad y las competencias digitales, mientras que algunos gobiernos han subsidiado el acceso a Internet y desarrollado políticas para fomentar la inclusión digital.
Además, se han creado asociaciones para financiar proyectos tecnológicos y se han impulsado programas educativos que integran las TIC en el currículo escolar, buscando equipar a las nuevas generaciones con habilidades digitales esenciales.
Sin embargo, en la actividad diaria de las personas con entidades públicas o privadas, es bastante habitual que los usuarios se encuentren con dificultades para completar acciones como hacer un trámite administrativo o contratar un servicio, como un seguro o un préstamo bancario que suelen requerir el envío digital de documentación, por ejemplo.
La importancia del factor humano en la era digital
La brecha digital no se trata solo de tener disponible un dispositivo, como un smartphone, o acceso a Internet. También implica la capacidad de las personas para utilizar la tecnología de manera efectiva.
Por ejemplo, alguien puede utilizar su móvil a diario para ver sus redes sociales pero puede no saber cómo instalar su certificado digital o descomprimir un archivo zip.
Aquí es donde el factor humano se vuelve fundamental. Un equipo de profesionales que ayuden a los usuarios con dificultades tecnológicas marca la diferencia a la hora de convertir a clientes que, por dificultades a la hora de completar el proceso, habrían desistido por una barrera fácilmente solventable.
No es solo cuestión de resolver problemas técnicos; sino de proporcionar a los usuarios las herramientas y conocimientos necesarios para solventar estas tareas en el entorno digital con confianza.
Un buen equipo de soporte puede ofrecer:
- Asistencia Técnica Directa: Ayudar a resolver problemas técnicos rápidamente para minimizar la frustración y el tiempo de inactividad.
- Educación y Capacitación: Proporcionar tutoriales, talleres y recursos educativos para mejorar las habilidades tecnológicas de los usuarios.
- Empatía y Paciencia: Escuchar y entender las preocupaciones de los usuarios, ofreciendo soluciones personalizadas que se adapten a sus necesidades específicas.
- Orientación y Acompañamiento: Guiar a los usuarios a través de nuevos procesos y tecnologías, asegurando que comprendan cada paso.
Marcar la diferencia sin los costes de implementar un departamento de soporte
En CarteraDigital.com, entendemos la importancia de que acabar con la brecha digital se traduce en aumentar le número de clientes potenciales acabarán siendo clientes. Para que no pierdas a esos clientes por sus dificultades tecnológicas, ofrecemos el servicio de unos servicio de Ayuda y Engagement, que destaca por su dedicación y eficacia.
Nuestro equipo está comprometido a proporcionar un soporte integral que no solo resuelve problemas técnicos, sino que también empodera a los usuarios para aprovechar al máximo la tecnología disponible, a la vez que te asegura que la información recibas por parte de ellos es cualificada y veraz, de manera que reducirás drásticamente el riesgo de fraude.
Ventajas de nuestro servicio de Ayuda y Engagement
- Soporte Multicanal: Ofrecemos asistencia a través de varios canales, incluyendo Whatsapp, correo electrónico y teléfono, para que los usuarios puedan obtener ayuda de la manera más conveniente para ellos.
- Respuestas Rápidas y Eficientes: Nuestro equipo se esfuerza por responder rápidamente a las consultas y resolver problemas en el menor tiempo posible.
- Atención Personalizada: Nos tomamos el tiempo para entender las necesidades individuales de cada usuario, proporcionando soluciones adaptadas a sus circunstancias específicas.
La brecha digital es un desafío complejo que requiere un enfoque multidisciplinar, y una de las fortalezas de los servicios ofrecidos por Bewor, prestador de servicios electrónicos de confianza, es añadir el factor humano al entorno de la identidad digital.
Nuestro equipo técnico lleva casi dos años asistiendo a usuarios que, por ejemplo, han solicitado su certificado digital o necesitaban firmar digitalmente un apoderamiento judicial.
En el caso del servicio de CarteraDigital.com, ayudamos a tus clientes a completar su vídeo Identificación para que ésta genere un certificado digital en la nube que permita obtener la documentación oficial desde las sedes electrónicas de la Administración pública.
Así, recibirás la información actualizada y encriptada, y tu cliente estará satisfecho por haber completado el proceso fácilmente y con ayuda si así la necesita.
