La transformación digital es un concepto que se lleva escuchando unos cuantos años, pero uno de los principales retos de la misma era la Administración pública.
La era digital ha irrumpido en todos los aspectos de la vida cotidiana, y las Administraciones Públicas no han sido la excepción (aunque parecen haberse resistido más al cambio).
En los últimos años, la digitalización de los servicios públicos ha cobrado un protagonismo sin precedentes, algo forzado por la extraordinaria situación de la pandemia en 2020, pero sin duda marcó una evolución en la forma en que los ciudadanos y las empresas interactúan con el gobierno.
Esta transformación digital tiene como objetivo principal simplificar los procesos, mejorando la eficiencia y la accesibilidad de los servicios ofrecidos.
La Transformación Digital de las Administraciones Públicas
¿Qué supone para las Administraciones públicas implementar tecnologías avanzadas? El objetivo es mejorar la gestión de los servicios gubernamentales y agilizar los tiempos de resolución de trámites.
Esta transformación abarca ámbitos muy amplios, desde la automatización de trámites burocráticos hasta la creación de plataformas digitales que faciliten la interacción entre los ciudadanos y las entidades gubernamentales. La adopción de estas tecnologías no solo agiliza los procesos internos, sino que también promueve la transparencia y la eficiencia en la administración pública.
¿Y por qué la Administración ha tardado tanto en avanzar en la transformación digital?
Pueden haberse dado varios motivos.
Uno de ellos es la gran envergadura de trabajo que supone trasladar al entorno digital lo que siempre se ha hecho presencialmente, especialmente en administraciones que funcionan a nivel nacional, como la Seguridad Social, la DGT o Hacienda.
Otro motivo puede ser la escasez de recursos para administraciones públicas de un nivel más regional, como ayuntamientos o diputaciones. De hecho, las diputaciones han conseguido impulsar significativamente la digitalización de los ayuntamientos de pueblos, ofreciendo plataformas que permiten generar una sede electrónica para resolver trámites online fácilmente personalizable.
Y, finalmente, otro motivo ha sido sin duda, el hecho de que la transformación digital no haya sido una prioridad para los responsables de esas administraciones públicas, en momentos determinados o a lo largo de los años hasta que las propias circunstancias lo han demandado inevitablemente.
Ventajas para ciudadanos y empresas
A continuación, vamos a enumerar algunas de las principales ventajas de la digitalización de la Administración pública para los usuarios, que son tanto ciudadanos como personas jurídicas.
Simplificación de Procesos
La principal ventaja de la digitalización de los servicios públicos es la simplificación de los procesos administrativos.
Antes de la era digital, realizar un trámite gubernamental podía ser un proceso largo y tedioso, con largas filas y papeleo interminable. Ahora, gracias a las plataformas digitales, los ciudadanos pueden completar formularios, solicitar documentos y realizar pagos desde la comodidad de casa. Este cambio no solo ahorra tiempo, sino que también reduce el estrés y la frustración asociados con los trámites burocráticos.
Accesibilidad y Disponibilidad
La accesibilidad es otro aspecto crucial de la digitalización de los servicios públicos. Las plataformas online están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a ciudadanos y empresas realizar trámites en cualquier momento que les resulte conveniente. Esto es especialmente beneficioso para las personas que tienen horarios de trabajo irregulares o que viven en áreas rurales donde el acceso a las oficinas gubernamentales puede ser limitado.
Transparencia y Seguridad
La digitalización también promueve la transparencia en las gestiones gubernamentales. Al utilizar plataformas digitales, es más fácil para los ciudadanos rastrear el estado de sus solicitudes en tiempo real y recibir actualizaciones instantáneas. Esto facilita la comunicación y asegura que los procesos se lleven a cabo de manera justa y equitativa. Además, las plataformas digitales utilizan tecnologías avanzadas de seguridad para proteger la información personal y financiera de los usuarios, garantizando la confidencialidad y la integridad de los datos.
CarteraDigital.com vela por la seguridad de las gestiones realizadas online por parte de los usuarios cuando una empresa necesita información extráida desde las sedes electrónicas. Gracias a que es un servicio de Bewor, entidad prestadora de servicios electrónicos de confianza, garantiza que toda la información de los clientes en relación a la administración pública, permanezca encriptada y se envíe de forma segura, sin riesgos de suplantación ni fraude gracias al certificado digital en la nube a partir de una vídeo identificación.
Impacto en las Empresas
Para las empresas, la digitalización de los servicios públicos representa una oportunidad para mejorar su eficiencia operativa y reducir costos. Así, pueden acceder a una amplia gama de servicios, como la obtención de licencias, permisos y certificaciones, de manera más rápida y sencilla. Además, la digitalización facilita el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales, ya que las empresas pueden acceder a la información y los recursos necesarios para mantenerse al día con los requisitos legales.
La digitalización también fomenta la competitividad empresarial. Al reducir los tiempos de espera y los costos asociados con los trámites burocráticos, para las empresas supone un ahorro de tiempo para centrarse en sus actividades principales y en la innovación. Esto es especialmente relevante para las pequeñas y medianas empresas, que a menudo enfrentan mayores desafíos para cumplir con las regulaciones gubernamentales debido a la limitación de recursos.
Desafíos y Futuro de la Digitalización
A pesar de los numerosos beneficios, la digitalización de los servicios públicos aún tiene pendiente afrontar algunos desafíos. La brecha digital es uno de los principales obstáculos, ya que no todos los ciudadanos tienen acceso a internet o poseen las habilidades necesarias para utilizar las plataformas digitales. Es fundamental que las Administraciones Públicas implementen programas de alfabetización digital y proporcionen acceso a tecnología para garantizar que todos los ciudadanos puedan beneficiarse de la digitalización. El Kit digital es un ejemplo de recursos que se han puesto a disposición de las empresas para no quedarse atrás en la digitalización.
El futuro de los servicios públicos digitales promete ser aún más innovador. La incorporación de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el blockchain y el Internet de las Cosas (IoT) tiene el potencial de transformar aún más la manera en que se gestionan y entregan los servicios públicos. Estas tecnologías pueden mejorar la eficiencia, la seguridad y la personalización de los servicios, llevando la revolución digital en la administración pública a nuevos niveles.
